Política de privacidad

Última actualización: 2 de abril de 2025

SoYou se compromete a proteger su privacidad. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos su información personal cuando utiliza nuestros servicios o accede a nuestro sitio web, soyou.com.co (el "Sitio"), o al comunicarse con nosotros de cualquier otra manera en relación con los Servicios. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted acepta que se recopile, use y divulgue su información tal como se describe en esta Política de privacidad.

Cambios en la Política de Privacidad

La Política de privacidad se podrá actualizar puntualmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones operativas, legales o normativas. Publicaremos la versión revisada en el Sitio, actualizando la fecha de "Última actualización" y tomaremos cualquier otra medida que pueda exigir la ley aplicable.

Información que Recopilamos

Información Personal

Recopilamos información personal que usted nos proporciona, como detalles de contacto (nombre, dirección, correo electrónico, teléfono), información de pedidos, cuenta, y de atención al cliente. También podemos recopilar información automáticamente sobre su uso del Sitio, como datos de navegación, dirección IP y uso de cookies.

Uso de Información

  • Prestación de Servicios: Para procesar pagos, preparar pedidos, enviar notificaciones y gestionar la cuenta.
  • Marketing y Publicidad: Podemos utilizar su información para enviarle promociones o publicidad.
  • Seguridad y Prevención de Fraude: Para detectar y prevenir actividades fraudulentas.
  • Mejorar Servicios: Usamos la información para ofrecer un mejor servicio y optimizar nuestra oferta.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies para mejorar la experiencia de usuario y comprender mejor la interacción con los Servicios. Puede ajustar la configuración de su navegador para gestionar las cookies.

Políticas de Cambios, Devoluciones, Reembolsos y Garantías

Cambios

Sólo aplicamos cambios por prendas y artículos defectuosos o dañados si se solicita dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto. Debe enviar una copia de la factura de compra. Las solicitudes después de 30 días no serán aceptadas. El cambio debe ser solicitado a soyoumarketing3@gmail.com o llamando a SoYou al 3137035065 en horario de lunes a viernes de 7:00 am a 5:00 pm, o a través de nuestro formulario de contacto en www.soyou.com.co.

Devoluciones

Nuestra política de devolución es de 5 días a partir de la recepción del producto. Los productos deben ser devueltos en condiciones originales, sin usar, con su empaque y etiquetas intactas. SoYou se reserva el derecho de aceptar cambios y devoluciones tras un análisis del caso. Se debe adjuntar una copia de la factura y enviar los productos a Calle 43 #90-31, La América, Medellín, teléfono 3137035065. Los costos de envío serán cubiertos por el comprador.

Reembolsos

Una vez que recibamos su devolución, le notificaremos por correo electrónico si su reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si es aprobado, el reembolso se procesará a través de su método de pago original en un plazo máximo de 30 días.

Garantía

Las prendas tienen una garantía de 45 días desde la recepción del producto. En caso de un reclamo por garantía, se procederá con la reparación o el cambio, según corresponda. La solicitud debe enviarse a soyoumarketing3@gmail.com o llamando a SoYou al 3137035065.

Divulgación de su Información Personal

Podemos divulgar su información personal en las siguientes circunstancias:

  • Con proveedores que prestan servicios en nuestro nombre, como procesamiento de pagos, servicios de atención al cliente, o envío.
  • Con socios comerciales para fines de marketing.
  • En caso de transacciones comerciales, como fusiones o quiebras.
  • Para cumplir con obligaciones legales o hacer cumplir nuestros términos de servicio.

Seguridad y Retención de la Información

Tomamos medidas de seguridad para proteger su información personal, pero no podemos garantizar una seguridad absoluta. La retención de su información depende de las necesidades operativas y legales.

Derechos del Usuario

Usted tiene derechos sobre su información personal, incluyendo acceso, corrección, eliminación y portabilidad. Puede ejercer estos derechos poniéndose en contacto con nosotros a través de soyoumarketing3@gmail.com o a través de nuestro formulario de contacto.

Menores de Edad

Nuestros servicios no están destinados a menores de 18 años. No recopilamos intencionadamente información personal de menores de edad. Si descubre que un menor ha proporcionado su información, puede contactarnos para solicitar su eliminación.

Contactar con Nosotros

Si tiene preguntas sobre nuestra Política de privacidad o desea ejercer sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de soyoumarketing3@gmail.com o visitar nuestra dirección: Calle 43 #90-31, Medellín, ANT, 050032, CO.